Cómo Funciona

Un caso de NetNeutrals comienza cuando un consumidor presenta un reclamo admisible. A continuación se notifica al comerciante y se abre la sala de conciliación.

He aquí algunos ejemplos de razones por las cuales NetNeutrals EU podría rechazar un caso:

1. El consumidor no ha intentado contactar al comerciante para realizar el reclamo,
2. La disputa es poco seria o maliciosa,
3. La disputa está siendo o ha sido considerada previamente por otro prestatario certificado de ADR o por un tribunal,
4. El valor se encuentre por debajo de £100, o
5. El consumidor presenta el reclamo más de 12 meses después de la fecha del último intento de resolver el conflicto con el comerciante.

Asimismo, NetNeutrals EU puede rechazar un caso en base a las siguientes circunstancias:

1. Un reclamo que fuera a monopolizar los recursos de NetNeutrals EU,
2. Se encuentre en conflicto directo con las reglas del programa de NetNeutrals, o
3. Se considere un conflicto de interés, o en el cual la imparcialidad pueda verse afectada.

Normas generales

• El proceso es gratuito para el consumidor
• El proceso contempla tanto disputas nacionales como transfronterizas relacionadas con el comercio electrónico, industria automotriz y turismo.
• Es necesario que el consumidor haya contactado anteriormente al comerciante y haya quedado insatisfecho con la respuesta a su reclamo.
• Los Oficiales de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) son neutrales (Mediadores y Árbitros) sin relación con el consumidor o el comerciante. Son expertos en la ley y en el asunto que gira en torno a la disputa.
• El consumidor no puede presentar el mismo caso ante un segundo prestatario de ADR.
• El proceso es voluntario; ambas partes pueden abandonar el proceso en cualquier momento.
• La queja no puede tener más de un año de antigüedad.
• El proceso toma un máximo de 90 días.