Conditions d'utilisation 

Ces conditions de service (les «Conditions de Service») régissent l'utilisation et la participation aux services de résolution de litiges en ligne fournis par NetNeutrals EU. (“NetNeutrals EU”). NetNeutrals EU fournit ses Services via son site, www.NetNeutrals.eu (“Site”). En choisissant d'utiliser le Site et les Services, toutes les parties acceptent également les présentes Conditions de Service et acceptent d'être liées par ces Conditions.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions de service, car elles peuvent avoir changé depuis votre dernière visite sur le site. NetNeutrals EU se réserve le droit de modifier ces conditions de service, en tout temps et sans préavis. Ces changements ne s'appliqueront pas aux dossiers existants dans lesquels les Utilisateurs ont accepté les conditions de service antérieures. Toute personne ou entité qui n'est pas disposée à accepter les présentes conditions de service cessera d'utiliser le Site et les Services.

Service fourni

Le service fourni par NetNeutrals EU est la résolution de litiges en ligne (ODR). Le processus comprend:
  1. La négociation, par laquelle le consommateur et le commerçant travaillent directement ensemble pour trouver une solution acceptable.
  2. Médiation, par laquelle un neutre qualifié et indépendant s'associe à un dialogue en ligne avec le consommateur et le commerçant pour faciliter un règlement mutuellement acceptable. Il y a deux résultats possibles:
    1. Si les parties conviennent à un règlement, le dossier est clos.
    2. Si les parties ne parviennent pas à trouver une entente, le neutre déclare que le dossier a donné lieu à une impasse. Lorsque le dossier se termine dans Impasse, le neutre déposera une proposition de règlement. Le Consommateur et le commerçant peuvent déposer des observations sur la proposition de règlement. Si aucune solution n'est trouvée, dans la plupart des cas, le dossier peut aller à l'arbitrage.
  3. Adjudication, par laquelle un nouveau Neutre formé examine le dossier complet et fait une détermination finale de la façon dont le dossier est à résoudre.
Veuillez noter que le Site et le Service fournis ne constituent qu'une plateforme pour régler les différends entre les consommateurs et les commerçants. NetNeutrals EU, son Administration et les Neutres ne sont pas des parties à des litiges entre consommateurs et les commerçants. En utilisant le site NetNeutrals EU, les Utilisateurs comprennent que NetNeutrals EU et Neutres ne sont pas responsables des litiges. Sauf en cas de faute intentionnelle, les parties renoncent, dans les mesures les plus extrêmes permises par la loi applicable, à toute réclamation contre NetNeutrals EU et Neutral basée sur un acte ou une omission dans le cadre des procédures ODR en vertu des Règles.

Paiements

Les frais de Négociation et de Médiation sont un montant unique de taux fixe totalisant £ 80 (€ 100). Ces services sont gratuits pour le consommateur. Les frais sont payés par le commerçant. Il y'a un supplément de £ 80 (€ 100) si le commerçant choisit de procéder à l'arbitrage. Le paiement doit être effectué via PayPal, à moins quele le commerçant dispose d'un accord avec NetNeutrals EU. Le commerçant est dirigée vers le site PayPal directement à partir du site NetNeutrals EU quand ils acceptent de participer au dossier. Le processus ne commencera pas avant que le paiement du commerçant soit traité par PayPal et reçu par NetNeutrals EU.

Politique de remboursement / appel

Les médiations qui se terminent en impasse sont considérées comme fermées et ne peuvent pas être rouvertes. Les décisions arbitrées sont définitives et ne font l'objet d'aucune négociation ni d'appel. Les remboursements ne seront pas délivrés en aucune circonstance lorsque le neutre aura terminé la proposition de règlement et la décision arbitrale, le cas échéant. À ce moment-là, le service a été fourni et est complet, que le consommateur / le commerçant soit satisfait par le résultat.

Indemnité et responsabilité

En contrepartie des services offerts par NetNeutrals EU, le consommateur et le commerçant acceptent d'exonérer NetNeutrals EU ainsi que ses administrateurs, dirigeants, agents, serviteurs, employés, entrepreneurs indépendants, cessionnaires, mandataires, désignés ou actionnaires de et contre toutes les réclamations, les causes d'action, les responsabilités, les coûts et / ou les dépenses de toute nature découlant ou en relation avec le système de règlement extrajudiciaire des différends tiers connu actuellement sous le nom de NetNeutrals EU.

Ni l'administration de NetNeutrals EU ni aucun Neutre ne sera responsable devant une partie quelconque pour un acte ou une omission lié à la médiation conduite dans le cadre du présent règlement.

Ce procédé est conçu comme un moyen juste et expéditif de résoudre les litiges entre consommateurs/le commerçant. En acceptant de participer au processus NetNeutrals EU, les parties comprennent qu'elles soumettent le litige à un processus final de règlement des litiges.

Dans la mesure permise par la loi, l'administration NetNeutrals EU et le Neutre sont immunisés de la responsabilité civile dans la même mesure qu'un juge. En acceptant la résolution de litiges en vertu de ces règlements, les parties comprennent que l'administration NetNeutrals EU et le Neutre ne peuvent être assignés  à comparaître par l'une ou l'autre des parties dans une procédure légale ultérieure.

L'administration NetNeutrals EU et le Neutre ne sont pas forcement des parties dans une procédure judiciaire liée au processus IFR. Par conséquent, ils ne sont pas compétents pour témoigner dans une procédure judiciaire, administrative ou similaire.

L'administration NetNeutrals EU et le Neutre ne peuvent pas fournir des dossiers concernant une déclaration, un comportement, une décision ou une décision qui a eu lieu pendant le processus.

Les parties ne peuvent pas appeler un Neutre ou un employé de l'administration NetNeutrals EU en tant que témoin ou expert dans toute procédure informelle ou d'action en justice impliquant les parties liées aux services effectués par ce système. En outre, les parties ne peuvent pas citer aucune note ou autre matériel créé par le Neutre.

A moins que ladite loi n'en dispose autrement, les parties sont réputées avoir consenti à ce que la décision du Neutre puisse être introduite devant un tribunal compétent.

Si une partie introduit une procédure judiciaire avant ou pendant le processus d'arbitrage, elle ne sera pas considérée comme une renonciation au droit d'une partie de soumettre le litige au processus de NetNeutrals EU.

Confidentialité

Voir la politique de confidentialité de NetNeutrals EU à politique de confidentialité pour des informations concernant l'utilisation de vos informations personnelles.

Sécurité

NetNeutrals EU utilise secure sockets layer ("SSL"), un protocole de sécurité qui assure le cryptage des données, l'authentification des serveurs et l'intégrité des messages pour les connexions à Internet. Ceci est destiné à garantir que les informations fournies à NetNeutrals EU ne sont pas transmises sur Internet non cryptées et ne peuvent pas être vues par des personnes non autorisées.

Responsabilités des parties

En participant au processus NetNeutrals EU, le consommateur et le commerçant s'engagent à agir de bonne foi, ce qui comprend la prise de mesures raisonnables pour parvenir à un règlement juste et rapide du différend.

NetNeutrals EU insiste pour que les utilisateurs publient des commentaires qui offrent des informations significatives concernant la transaction d'article et les demandes ou offres de règlement. A titre d'exemple, et non pas comme une limitation, le Consommateur et le commerçant conviennent que lors de l'utilisation du Service, ils ne:
  • Diffamer, abuser, harceler, menacer, menacer ou violer d'une autre manière les droits légaux (tels que les droits à la vie privée et à la publicité) d'autrui.
  • Publier, publier, télécharger, distribuer ou diffuser tout sujet, nom, matériel ou information inapproprié, profane, diffamatoire, infraction, obscène, indécent ou illégal.
  • Importez des fichiers contenant des logiciels ou tout autre matériel protégé par des lois sur la propriété intellectuelle (ou par des droits de confidentialité de la publicité), à moins que la partie n'en détienne ou ne contrôle les droits ou n'ait reçu tous les consentements nécessaires.
  • Importez des fichiers contenant des virus, des fichiers corrompus ou tout autre logiciel ou système similaire susceptible d'endommager le fonctionnement de l'ordinateur d'un autre utilisateur.
  • Annoncez ou offrez de vendre ou d'acheter des biens ou des services à des fins commerciales, à moins que ce service de communication n'autorise expressément de tels messages.
  • Effectuer ou transmettre des sondages, des concours, des plans pyramidaux ou des lettres en chaîne.
  • Télécharger n'importe quel fichier affiché par un autre utilisateur d'un service de communication que le parti sait, ou devrait raisonnablement savoir, ne peut pas être légalement distribué de cette manière.
  • Falsifiez ou supprimez les attributions d'auteurs, les avis juridiques ou les autres avis appropriés ou les désignations de propriété ou les étiquettes de l'origine ou de la source du logiciel ou autre matériel contenu dans un fichier qui est téléchargé.
  • Limiter ou empêcher tout autre utilisateur d'utiliser et de profiter des services de communication.
  • Violer tout code de conduite ou toute autre directive qui pourrait s'appliquer à un service de communication particulier.
  • Récolter ou recueillir autrement des informations sur les autres, y compris les adresses de courrier électronique, sans leur consentement.
  • Violer toute loi ou règlement applicable.
Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner l'annulation de l'affaire.

Confidentialité

Les processus de règlement des différends sont généralement considérés comme un moyen confidentiel de régler les désaccords. En tant que tel, les informations contenues dans les commentaires affichés par l'une ou l'autre des parties ne sont pas destinées à être copiées ou distribuées. NetNeutrals EU insiste pour que les parties respectent la discrétion en ce qui concerne les détails et les spécificités d'une réclamation. NetNeutrals EU prend des mesures raisonnables pour assurer la confidentialité du litige et les participants. NetNeutrals EU s'engage à traiter toutes les informations reçues dans le cadre de ses activités d'examen comme confidentielles à l'égard des personnes ou entités. NetNeutrals EU convient en outre que ces informations confidentielles ne peuvent être utilisées à des fins quelconques par NetNeutrals EU sauf pour remplir ses obligations de règlement des litiges. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité à politique de confidentialité.

Renonciation

Si NetNeutrals EU n'applique aucun droit ou disposition des présentes conditions, il ne constituera pas une renonciation à l'application future de ce droit ou de cette disposition. La renonciation à un tel droit ou disposition ne sera effective que si elle est écrite et signée par un représentant autorisé de NetNeutrals EU. Sauf si expressément indiqué dans ces conditions, l'exercice par l'une ou l'autre partie de l'un quelconque de ses recours en vertu des présentes conditions s'appliquera sans préjudice de ses autres recours en vertu des présentes conditions.

Divisibilité

Si une disposition des présentes est jugée invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, les autres dispositions resteront en vigueur sans être détériorées ou invalidées de quelque façon que ce soit. Les titres sont à titre de référence uniquement et ne définissent, limitent, interprètent ni décrivent la portée ni l'étendue de cet article.

Avis de droits d'auteur et de marques de commerce

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Responsabilité

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Force majeure

Si l'exécution sous ces conditions d'utilisation est perturbée par une condition hors du contrôle raisonnable d'une partie, la partie touchée sera excusée de cette exécution dans la mesure de cette condition.

Choix de la loi

Dans toute la mesure permise par la loi, le présent Contrat est régi et interprété conformément aux lois de l'Irlande et les Parties conviennent que les tribunaux irlandais sont seuls compétents pour connaître et juger tout litige découlant de ou en connexion avec le présent Accord et l'utilisation du Site NetNeutrals EU. L'utilisation du Site NetNeutrals EU n'est autorisée dans aucune juridiction qui ne donne pas effet à toutes les dispositions des présentes conditions générales, y compris, sans limitation, le présent paragraphe. Les parties conviennent qu'aucune relation d'entreprises associées, de partenariat, d'emploi ou d'agence n'existe entre les parties et NetNeutrals EU à la suite de cet accord ou de l'utilisation du site NetNeutrals EU. L'exécution par des présentes conditions d'utilisation par NetNeutrals EU est soumise aux lois et aux procédures légales existantes et rien dans ce contrat ne constitue une dérogation au droit de NetNeutrals EU de se conformer aux demandes gouvernementales, judiciaires et policières ou aux exigences des parties concernant le site NetNeutrals EU ou les informations fournies ou recueillies par NetNeutrals EU concernant cette utilisation.
 

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NetNeutrals EU est un organisme agréé de règlement des litiges en vertu du règlement de l'Union européenne (règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux consommateurs) 2015

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NetNeutrals EU a été approuvé par l'Autorité de l'aviation civile (l'autorité de l'aviation britannique) pour opérer en tant qu'organe de règlement des litiges pour les consommateurs d'aviation.